Guide de Fil Transparent

1. Politique de retour et d’échange pour les produits physiques

Conditions d’application

✅ Retours/échanges acceptés : taille non conforme, différence de couleur, produits non personnalisés

❌ Retours/échanges refusés : étiquettes/indications de lavage coupées, traces d’essayage/port, produits personnalisés

⚠️ Remarque spéciale : en cas de problème de qualité (ex. article endommagé ou envoi incorrect), les frais d’expédition sont à la charge du vendeur

Délais

⌛ Recommandation : déposer la demande dans les 7 à 14 jours suivant la réception (à adapter selon le marché cible ; dans l’UE, respecter le délai légal de 14 jours)

Frais d’expédition

➰ Retour/échange pour un motif imputable à l’acheteur : frais d’envoi aller-retour à la charge de l’acheteur

➰ Responsabilité du vendeur (ex. envoi incorrect/défaut) : frais d’expédition à la charge du vendeur

2. Politique relative aux produits numériques

📢 Mention claire : en raison de leur caractère reproductible, les fichiers numériques (PDF/fichiers de conception, etc.) ne sont ni repris ni échangés après téléchargement

💡 Information complémentaire : fournir un aperçu clair du produit (p. ex. tableau des tailles/visuels) pour réduire les litiges

3. Clauses d’exception pour les produits personnalisés (physiques et numériques)

✂️ Précision : les produits personnalisés (conceptions personnalisées, motifs/tailles spéciales) ne peuvent pas être revendus ; aucun retour ni échange

🔍 Recommandation : demander une confirmation électronique de l’acheteur avant la validation de la commande